منتدى بكين يستشرف مسارات جديدة لحوكمة حضرية حديثة

بكين 13 أكتوبر 2026 (شينخوا) اجتمع خبراء صينيون ودوليون في بكين لاستكشاف مسارات جديدة لتحديث الحوكمة الحضرية، وذلك مع انطلاق "منتدى بكين للاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين لعام 2026" يوم الاثنين الماضي.

واستقطب الحدث، الذي يستمر لمدة يومين تحت شعار "عصر الذكاء الرقمي والمدينة المتمحورة حول الشعب"، أكثر من 3200 مشارك من أكثر من 70 دولة ومنطقة.

وفي عام 2019، أطلقت بكين، التي يزيد عدد سكانها عن 20 مليون نسمة، مبادرة "الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين" بهدف معالجة شواغل السكان على الفور وحل التحديات اليومية بكفاءة. ودمجت المدينة أكثر من 60 خدمة للخطوط الساخنة في رقم موحد هو "12345"، الذي يُعد القناة الرئيسية للسكان للتعبير عن شواغلهم.

وأظهرت بيانات رسمية أن العاصمة الصينية تعاملت مع نحو 200 مليون شكوى عامة في غضون ما يزيد قليلا عن سبع سنوات، حيث تجاوزت نسبتا حل المشكلات ورضا المواطنين 97 في المائة.

وفي كلمته خلال مراسم الافتتاح، قال قاو شيانغ، رئيس الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية، إن إصلاح "الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين" في بكين بدأ بخط ساخن واحد ومنصة واحدة، ثم تطور ليصبح نظاما للحوكمة الحضرية يدمج البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، وأسهم في معالجة مجموعة من القضايا الملحة التي تشغل المواطنين.

وأضاف أن التمكين الرقمي للحوكمة الحضرية المتمحورة حول الشعب أصبح اتجاها سائدا في مجال الحوكمة الحضرية على مستوى العالم.

وشهد منتدى هذا العام الكشف عن مجموعة من النتائج البحثية المتعلقة بالحوكمة الحضرية، بما في ذلك دراسات نظرية حول عملية الإصلاح ذاتها، وتقييم لخدمات الخطوط الساخنة في المدن العالمية، ودراسات حالة عن الابتكار في الحوكمة حول العالم.

ومن جانبه، قال جورجيوس ك. جياناروس، النائب الأول لعمدة أثينا باليونان، إن "تجربة نظام خدمة المواطنين في بكين قدمت دروسا قيمة لأثينا في مجال تعزيز الحوكمة الحضرية التي تتمحور حول الشعب، وبناء مدينة تصغي إلى مواطنيها وتستجيب لشواغلهم".

ويعقد منتدى بكين للاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين مرة كل عامين. وشهدت دورة هذا العام تنظيم ستة منتديات فرعية متوازية، حيث أشار المشاركون إلى أن هذا الإصلاح أحدث تغييرات في أساليب حوكمة المدن العملاقة، مما يتيح للعالم نافذة للاطلاع على نهج الصين في مجال الحوكمة.